Bem-vindo(a)!

Login Cadastre-se

Trocas e Devoluções


SRS CLIENTES,
 POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES É  VÁLIDA SOMENTE PARA COMPRAS REALIZADAS ATRAVÉS DO SITE.

TROCA E DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:
O prazo para troca ou desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto. A troca ou cancelamento só será realizado caso o produto esteja em embalagem original, sem sinais de mau uso, sem violação de lacre original de fábrica (para produtos que possuem lacre), acompanhado da NF, acessórios e manual. O produto passará por análise dos quesitos citados acima num prazo de 07 (sete) dias úteis contando a partir da data de recebimento em nosso centro de distribuição. Caso produto esteja em perfeitas condições (citadas acima), efetuaremos a troca ou restituição do valor pago. Se após análise for constatado que o produto não está dentro das condições listadas, o mesmo será devolvido sem consulta prévia.
Se for solicitado à restituição do valor, as mesmas serão conforme condição de pagamento, segue abaixo:
Compras feitas no boleto bancário: A restituição será via depósito bancário em uma conta bancária (os dados conta deverão ser informados pelo cliente através do Fale Conosco), o prazo para devolução do valor é de 10 dias úteis contando a partir da finalização da análise do produto em nosso centro de distribuição.
Compras realizadas no cartão de crédito: O estorno será efetuado na fatura do cartão de crédito utilizado para realizar a compra. Este procedimento é de responsabilidade da Administradora do cartão e poderá ser efetuado em até 02 (duas) faturas subseqüentes.
 
 
PRODUTO COM DEFEITO:
O prazo para solicitar troca é de 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto. A troca só será realizada caso o produto esteja em embalagem original, sem sinais de mau uso, sem violação de lacre original de fábrica (para produtos que possuem lacre), acompanhado da NF, acessórios e manual. O produto passará por análise num prazo de 20 (vinte) dias úteis contando a partir da data de recebimento em nosso centro de distribuição. Caso o produto não esteja nas condições citadas acima, ou não for constatado o defeito, será devolvido sem consulta prévia. O prazo total para troca poderá variar de acordo com a região de entrega do produto.
Se o produto adquirido apresentar defeito após o prazo de 07 dias consecutivos após a data do recebimento, mas no prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com a assistência técnica ou posto auto autorizado indicado pelo próprio fabricante no manual de instruções do produto.
 
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO:
Caso receba algum produto em desacordo com seu pedido, você deverá recusar a entrega e anotar no verso da NF o motivo da recusa, entre imediatamente em contato com nossa Central de Atendimento. Após a recusa, o item retornará ao nosso centro de distribuição e assim que finalizado o processo de troca, enviaremos o produto correto de acordo com o prazo para entrega na região.
Caso identifique o erro após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original da caixa e/ou produto e entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. O prazo para coleta do produto será informado via e-mail. Após o retorno do item ao nosso centro de distribuição e finalização do processo de troca, enviaremos o produto correto de acordo com o prazo para entrega na região. 
Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque você poderá substituí-lo por outro no mesmo valor ou solicitar o cancelamento da compra. Se o produto escolhido para troca for de valor superior, a diferença será cobrada em parcela única do cartão de crédito. A troca ou cancelamento só será realizado caso o produto esteja em embalagem original, sem sinais de mau uso (amassados, arranhões etc.), sem violação de lacre original de fábrica (para produtos que possuem lacre), acompanhado da NF, acessórios e manual.
 

Cadastre seu e-mail e receba novidades e promoções

Cadastrar

Fale ConoscoAtendimento ao
Cliente Zema

Indique
Nossa Loja