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Dúvidas mais Frequentes

  • Pergunta: Qual é o tempo de garantia do meu produto?
  • Resposta: - Todo produto tem em seu manual o tempo de garantia. Consulte-o e confira por quanto tempo o produto tem garantia por defeitos de fabricação. - Atenção: existem alguns produtos que a garantia é variada, dependendo da peça, por isso não deixe de verificar no manual do produto as exclusões de garantia.
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  • Pergunta: O produto foi entregue na minha casa com defeito. O que eu faço?
  • Resposta: - Ao receber o produto exija que o entregador o desembale e vistorie para confirmar se tudo está em perfeitas condições; - Se houver algum problema com o produto, não aceite a entrega, devolva-o para o mesmo entregador e descreva todos os problemas no verso do relatório de entrega que vem junto ao produto. Na falta deste, escreva os problemas no verso da Nota/ Cupom Fiscal; - Entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) da Eletrozema pelo número 0800 276 6600 ou vá até a loja na qual você efetuou a compra. O produto será trocado por um novo, igual ao descrito na Nota/Cupom fiscal.
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  • Pergunta: Encontrei defeito com menos de 7 dias consecutivos da entrega do produto. E agora?
  • Resposta: - Neste caso, a troca da mercadoria é simples. Só não poderá ter sinais de mau uso como: peças quebradas, amassados, trincados ou riscados. No caso de celular, o aparelho deverá ter menos de 60 minutos de conversação. - O aparelho deve estar em estado de novo; No caso de produtos da linha de móveis, não efetue a devolução. Caso o mesmo esteja com alguma peça danificada, entre em contato com nosso SAC 0800 276 6600, ou se dirija a filial mais próxima, para receber orientações de como solicitar a peça danificada. A peça chegará na filial Eletrozema de sua cidade e será substituída por um de nossos montadores. Você pode trocar o seu produto em qualquer loja da Eletrozema, dentro do prazo de 7 dias consecutivos, desde que seja por um produto igual ao descrito na Nota / Cupom fiscal. Horário de atendimento: de segunda a sábado, em horário comercial.
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  • Pergunta: Encontrei defeito com mais de 7 dias consecutivos da entrega do produto. E agora?
  • Resposta: Neste caso, o seu produto será consertado e não trocado. Para isso, você precisa verificar o prazo de garantia e entrar em contato com a assistência Técnica do fabricante (veja o número no manual de garantia do produto). A mercadoria será consertada, sem problemas, desde que o produto esteja dentro do prazo de garantia e não forem encontrados sinais de mau uso (quebrados, riscados, amassados, trincados, etc). Caso você não consiga resolver com a assistência técnica/ fabricante, entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) da Eletrozema pelo número 0800 276 6600, ou se dirija a filial Eletrozema mais próxima, com o produto e Nota/ Cupom Fiscal em mãos.
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  • Pergunta: Meu produto apresentou defeito e a loja enviou o mesmo para reparo, como fico sabendo uma posição?
  • Resposta: Você deve ligar para o SAC da Eletrozema (0800 276 6600), sempre com o número da OS em mãos. O número da OS e o telefone do nosso 0800 estão no Cartão que foi passado para você no momento em que seu produto foi entregue na loja ou coletado em sua residência. Atenção: o número da OS é fundamental para que seja feito a consulta no sistema e posteriormente passada uma posição, sendo assim caso você entregue um produto na loja para ser reparado, exija o CARTÃO do FALE FÁCIL COM O NÚMERO DA SUA OS. As atendentes estão prontas para atender você com a maior agilidade possível, porém caso não seja possível resolver de forma imediata, será solicitado um prazo de 72 horas e entraremos em contato com você após este prazo, passando assim uma posição. Vale lembrar que o único canal para posições de OS é através do nosso 0800. A filial não tem esta posição, sendo assim fique a vontade para nos ligar.
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  • Pergunta: Qual o horário de atendimento do 0800 da Eletrozema?
  • Resposta: Nosso horário de funcionamento é de segunda à sexta de 7:00 ás 19:00 e aos sábados de 8:00 às 12:00.
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  • Pergunta: O que eu preciso levar para realizar minha troca?
  • Resposta: - Nota/cupom Fiscal; - Embalagem original e acessórios; - Certificado de garantia e manual do produto; Alerta: Guarde a Nota Fiscal e o Certificado de Garantia de todas as suas compras. Não se esqueça de ler o manual do fabricante e seguir as instruções antes de usar qualquer produto.
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